Según cifras de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), AFP Integra es una de las Administradoras de Fondos de Pensiones con los mejores ratios de eficiencia en la atención a sus afiliados, registrando sólo el 0.55% del total de reclamos presentados durante el primer trimestre del año, los mismos que han sido absueltos al cien por ciento dentro del plazo establecido por ley.

“Estas cifras son una muestra del trabajo diario que estamos haciendo por mejorar la atención a nuestros afiliados. No sólo hemos logrado una de las menores tasas de reclamos del Sistema Privado Pensiones (SPP) durante este periodo –tres de 1311 casos durante el primer trimestre del año para ser exactos- sino que hemos logrado resolverlos cumpliendo con la ley, pero sobre todo, cumpliendo con nuestros clientes”, señala Carlos Mier y León, Gerente Central de Servicios de AFP Integra.

La SBS registra la totalidad de los reclamos realizados ante las oficinas de las distintas Administradoras de Fondos de Pensiones y en su propia Plataforma de Atención al Usuario (PAU) y emite reportes trimestrales. Así, en el último año, AFP Integra ha venido reduciendo el número de reclamos presentados por sus afiliados y mejorando la eficiencia con la que se atienden y absuelven.

Entre las mejoras implantadas durante el último año, se ha incorporado nuevos medios de comunicación como los Boletines Virtuales y los Estados de Cuenta Electrónicos que mensualmente llegan a cada afiliado. También, se ha incrementado el número de personal del área de atención al cliente y mejorado la central telefónica.

Todos estos beneficios han permitido a AFP Integra mejorar relación con sus afiliados, para ofrecer un servicio de calidad.